Cette déclaration d'accessibilité s'applique au site web https://www.camperdays.fr/. Cette déclaration d'accessibilité est établie conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102, tel que modifié par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, appliquant l'Acte Européen sur l'Accessibilité (Directive UE 2019/882).
Prestataire de services
CamperDays GmbH
Holzmarkt 2a
50676 Cologne
Allemagne
Téléphone : 0049-221-56797-706
E-mail: accessibility@camperdays.com
Description générale du service
CamperDays exploite une plateforme numérique offrant un comparateur mondial de prix pour la location de camping-cars. Les utilisateurs peuvent rechercher, comparer, réserver et gérer les offres de divers fournisseurs via le site web. Le service comprend notamment la mise à disposition d'une fonction de recherche et de comparaison, la réalisation du processus de réservation, la gestion des réservations existantes ainsi que l'accès aux informations contractuelles et aux fournisseurs. Le service client est également disponible par téléphone et par e-mail. Notre objectif est de rendre notre plateforme accessible à toutes et à tous, sans restriction, quelles que soient les capacités individuelles ou les conditions techniques.
Description du fonctionnement des services
L'utilisation de la plateforme se fait via une interface utilisateur structurée. Après avoir saisi les dates et les lieux de prise en charge et de restitution, les offres correspondantes s'affichent. Le processus de réservation s'effectue via un formulaire électronique en plusieurs étapes, permettant de saisir les données personnelles et de finaliser la réservation. Le site web est conçu pour être compatible avec les technologies d'assistance courantes, telles que les lecteurs d'écran. Les éléments interactifs et les formulaires sont continuellement optimisés pour garantir une utilisation sans souris et une structure sémantique claire.
Mise en œuvre des exigences légales d'accessibilité
CamperDays respecte les exigences du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA). La mise en œuvre technique repose sur la norme harmonisée EN 301 549 ainsi que sur les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA.
La conception de notre site web s'oriente autour des quatre principes fondamentaux de l'accessibilité : perceptibilité, utilisabilité, compréhensibilité et robustesse. L'accessibilité fait partie intégrante de notre processus de développement, avec des responsabilités définies au sein des équipes produit et ingénierie. Outre les tests automatisés, des audits manuels sont régulièrement effectués. Les barrières identifiées sont systématiquement enregistrées et corrigées par ordre de priorité.
État de conformité
Le site web est partiellement conforme aux exigences du RGAA, de la norme EN 301 549 et des WCAG 2.2, niveau AA. "Partiellement conforme" signifie que certains contenus ou fonctions ne répondent pas encore totalement aux exigences légales. Ces domaines sont continuellement vérifiés et améliorés.
Limitations connues
Malgré nos efforts, certaines limitations subsistent actuellement dans la mise en œuvre de l'accessibilité :
Navigation au clavier et éléments interactifs : Bien que le formulaire de recherche principal, la saisie des dates et les filtres de véhicules soient accessibles au clavier, plusieurs autres composants interactifs sont difficilement utilisables sans souris. Cela concerne notamment le menu de navigation, le badge de support, la carte interactive et certaines cases à cocher pendant le processus de réservation. En cas de difficulté, notre service client est disponible pour vous accompagner lors de votre réservation par téléphone ou par e-mail.
Contrastes de couleurs : Certains contrastes n'atteignent pas encore le ratio recommandé de 4,5:1. Cela concerne particulièrement certains contenus de la page carrière, le contraste de certains boutons principaux et de petits textes dans les zones de carte et de filtres. Les utilisateurs peuvent utiliser des extensions de navigateur telles que « High Contrast » ou « Dark Reader » en attendant les optimisations.
Alternatives textuelles : Des textes alternatifs pour les images ou icônes manquent parfois ou sont redondants. Les icônes de la barre de confiance et certains boutons affichés lors processus de réservation sont concernés, les lecteurs d'écran indiquant parfois simplement « bouton » sans décrire la fonction. Les informations essentielles sur les véhicules et les mentions de confiance sont toutefois disponibles sous forme de texte dans les descriptions de produits et les conditions générales.
Étiquettes de formulaire : Des étiquettes orphelines ou des groupes de champs manquants subsistent dans le formulaire de recherche et les filtres. Notre service client peut vous aider manuellement en cas de difficulté lors de la réservation.
Attributs ARIA : Plusieurs composants (formulaire de recherche, FAQ, box de prix) sont en cours de révision technique pour identifier et supprimer les attributs ARIA erronés ou superflus, afin de clarifier les annonces des lecteurs d'écran.
Tous ces points sont soit en cours de traitement, soit planifiés pour une mise en œuvre progressive par priorité.
Méthode d'évaluation
L'évaluation de l'accessibilité de notre site web est réalisée par une auto-évaluation interne, des outils de test automatisés ainsi que des tests manuels réguliers par nos équipes de développement et d'assurance qualité.
Commentaire et contact
Si vous remarquez un obstacle ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Téléphone : 0049-221-56797-706
E-mail : accessibility@camperdays.com
Adresse postale : Holzmarkt 2a, 50676 Cologne
Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Procédure de recours
Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du site et que vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de notre part après nous avoir contactés, vous pouvez saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Coordonnées de la DGCCRF
Site internet : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf.
Adresse postale : DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 Paris Cedex 13.
Téléphone : 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé).